类别：
一般性问题：
1.我应该怎样索取样品和文献？
您可以采取以下方法：保存“RFI”（信息请求）中选择的部件号，在线索取样品。“RFI”中的项目列表符合您的要求后，您可以选择“查看/发送请求”按钮将该信息发送给我们，以便索取报价和/或样品。提交索取请求后，请求副本将保存在“查看已发送请求”小节中，以便以后参看。此外，您可以通过电子方式向销售提交一份表格，也可以在工作时段给我们打电话，向销售代表进行咨询。
TriMark 公司备有一个产品目录，您可以填写目录索取表，然后单击提交按钮，索取一份 TriMark 产品目录。如果您不需要完整的产品目录而只是对一些特定产品感兴趣，您还可以选择个别产品的“产品平台”页面上的“技术出版物”按钮，在线查看/打印我们的技术出版物。
2. 样品和报价的交付时间有多长？
对于具有 A/A （活动/现有）状态码的部件号，样品和报价通常 3-5 天内到货。具有 NA/BO （非活动/按单定制）) 状态码的部件号到货时间略长一些，因为该部件是“按订单定制”的。处理和计划安排约需要 2-3 周时间。状态码显示在平台结果图表右侧远端。
3. TriMark 部件号和产品目录号有什么区别？
TriMark 部件号在 TriMark MRP（制造资源规划）系统中使用，是一个赋予完工商品和部件的随机部件编号（12345-XX）。产品目录号是一个赋予产品的部件号码，其中有一个定义了产品及其功能特征的内置重要代码。两个号码是互不包容的，因此，您可以使用任一个号码指定产品。尽管如此，产品电子目录中并不是所有的 TriMark 部件都具有 TriMark 部件号，只有那些具有 A/A (活动/现有) 状态码的部件才会全部具有部件号。
4.“我的信息”和“收藏夹”有什么区别？
“我的信息”或“RFI”（信息请求）就像一辆推车，您可以通过它从我们的在线产品目录中生成一个项目列表。“RFI”中的项目列表符合您的要求后，您可以选择“查看/发送请求”按钮将该信息发送给我们，以便索取订单、报价或是针对您的应用的设计方案。您可以从“RFI”中向已经创建的“收藏夹”列表中添加项目。
通过“收藏夹”列表功能，您可以创建最多 10 个可保存的项目列表，您可以对列表保持跟踪，并赋予列表易于辨识的名称（如 MyProject#、MyApplication 等)。要开始一个“收藏夹” 列表，您可以创建一个新列表，也可以从“RFI”页面添加一个项目；您的列表将会自动创建。尽管您可以至多创建 10 个列表，但是，您每次只能管理一个列表。列出的“当前收藏夹”是您能够添加/移除项目、改变其名称或将其中项目移至“RFI”的唯一列表。“收藏夹管理器”显示您已经创建的所有列表。要查看某个列表，可以选择“收藏夹管理器”下相应的列表名称。如果希望更改“缺省收藏夹列表”，可以先在“收藏夹管理器”下选择相应的列表名称查看列表，然后选择“设为缺省列表”按钮，使当前收藏夹成为您的“缺省收藏夹列表”。注意 - 您必须成为注册用户才可以使用“收藏夹”。请参看问题 10。
5. TriMark 在全美和欧洲有销售代表吗？
TriMark 在美国大陆地区拥有一个区域代表。要了解与您距离最近的代表名称和数量，请选择销售代表,然后单击您所在的州名或地区名，得到您所在区域的相应代表，以帮助您构建一个专门适合您的应用的解决方案。
如果您在欧洲，您可以单击这里与一位 TriMark 欧洲的代表接洽。TriMark 欧洲是一间瞄准欧洲市场的销售和分销机构，位于英国莱斯特市。其精干的员工向欧盟客户提供高水平的本地服务。
6. 我按照号码搜索显示“没有结果”，但我知道这个号码是有效号码。我该怎么办？
并不是所有的 TriMark 产品和部件号都在产品电子目录中。首先，请按照以下提示方法重新尝试“快速搜索”：通过页面顶端的“快速搜索”，选择“按号码搜索”类别，然后在“快速搜索”字段输入一个号码或局部号码。您可以输入一个 TriMark 部件号（如 12345-XX），也可以输入一个产品目录号（如 0500100-XXX-XXXXX-XXX）。您可以键入完整号码，也可以键入号码局部，但是输入的名称/号码越是完整，搜索的结果也就越是集中。提示：产品目录号由 7 个字符组成，与 TriMark 产品代码相同。
当您不知道完整编号时，您可以在搜索中使用“通配符”。以下是一些使用通配符进行搜索的指南：
“?”是一个单字符通配符。
“*”是一个多字符通配符。
只有搜索字符串的开头或中间才需要使用通配符。“*”通配符将自动添加到您的搜索字符串的末尾。如果以上搜索没有给出结果，您可以联系 TriMark 技术代表寻求帮助。联系方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。
7. 我浏览了你们的产品电子目录, 我需要特别改装，我该怎么办？
如果某个标准 TriMark 产品不符合您的应用需求，您可以垂询有关延伸或修改的事宜，或是由 TriMark 公司专门针对您的应用进行全新的设计。您可以通过我们的产品要点建议表在线提交您的产品要点建议。
8. 具有“非活动/按单定制（NA/BO）”状态产品的订货-交货周期有多长？
对于具有 A/A （活动/现有）状态码的部件号，正常生产的订货-到货时间通常为 2-4 天。具有 NA/BO （非活动/按单定制）) 状态码的部件号到货时间略长一些，因为该部件是“按订单定制”的。根据部件的复杂程度和可用性，计划安排和处理约另需 2-3 周时间。状态码显示在平台结果图表右侧远端。
9. 如何确定能否直接购买还是需要分销渠道购买？
TriMark 销售直接面向主要原始设备制造商（OEM）及其第一层供应商。TriMark 还拥有一些分销商，它们的某些产品可以立即供货。
10.我为什么应当在你们的网站注册？
浏览 TriMark 产品目录并不要求必须登录。然而，注册用户具有完全站点访问权，能够在线索取报价和样品，还可以获得新产品更新和其他 TriMark 新闻。
成为注册用户通过以下便利节省了您的时间：
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创建您最经常索取的项目的“收藏夹列表”。
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指定多个用户概要文件（地址）。
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保留您的在线请求历史。
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查看与任何产品平台相关的附加信息。该信息可能包括但不限于以下内容：
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产品制图 - TriMark 产品制图可以采用三种不同的方式查看：在线 java 查看，可下载的 DXF 或 PDF（Adobe）版本。
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技术刊物 - TriMark 技术刊物重点给出了有关我们的产品的重要功能/优点、材料/表面处理以及安装细节信息。
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服务公告牌 - TriMark 服务公告牌概要给出了有关产品服务和操作问题的重要更新信息。
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维护手册 - TriMark 维护手册给出了产品维护的重要信息，包括安装说明，故障诊断提示信息，分解图以及部件列表。
11. 选择正确的系统应当向谁寻求帮助？
您可以在 Tri Mark 公司得到直接技术支持，为您在产品选择和应用需求方面提供帮助。提供帮助的方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个 技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。 产品问题：
2. 我的钥匙丢了。我该怎么办？
在您与我们联系之前，我们需要了解一些有助于确定产品的基本信息：
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该产品用于什么应用？是旅行房车、旅行拖车等车辆吗？该产品是用在进出门上还是行李舱/隔舱门上？如此等等。
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我们需要尝试确定它属于哪一种 TriMark 产品。简单描述一下相对大小、形状及颜色也是很有帮助的。您可以浏览一下 TriMark 产品电子目录的“提示”，尝试辨识您的产品。找到“产品索引”，然后向下卷动查看，找出与您的产品最为相像的产品。找到产品的平台号和名称将有助于我们迅速确定所需的钥匙。（例如：060-0650 带有无弹簧锁闩的旅行房车进出门五金件）
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锁具顶端是否有一些可能有帮助的标记？顶端上可能有一个冲压代码，可能是一个单一字母或一个钥匙代码，如“G”或“TM 500”。
3.怎样正确确定产品的左右手型式？
某些 Tri Mark 产品需要与门的左右手型式相同的产品，对于某些产品来说，其左右手型式是产品功能的一个方面。下面是适用于常规门的经验法则：门的左右手型式是由在部件外面向门时铰链的位置决定的。 左手型门 - 铰链位于门的左侧 右手型门 - 铰链位于门的右侧 大多数 Tri Mark 应用都是针对外开门（朝向您）且铰链安装在前部。内开门和“自杀门”可能不遵从这一常规。 最终确定前请查看产品制图、技术刊物和典型应用，也可以联系 Tri Mark 公司得到直接技术支持，为您在产品选择和应用需求方面提供帮助。提供帮助的方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个 技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。 4. 如何了解某一产品是否与另一产品兼容？
这个提问涉及了两个问题：产品系列间的相关性以及构成一个系统的个别部件号的兼容性。 我们的网站上有一个名为 产品技术信息的小节，您可以通过它查看技术信息，以便帮助您通过强度/负荷注意事项选择 Tri Mark 公司的产品。此外，每个产品平台页面上都有一节列出兼容的关联产品和附件的内容。还有一个按钮链接到二维计算机辅助设计（CAD）制图，制图显示了典型应用中该产品的使用情况。 要涵盖适用于每个应用的每个可能的部件组合是不可能的。最终确定前请查看产品制图、技术刊物和典型应用，也可以联系 Tri Mark 公司得到直接技术支持，为您在产品选择和应用需求方面提供帮助。提供帮助的方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个 技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。 5. 我有一个有关贵公司产品的技术问题。我应当与谁联系？
您可以在 Tri Mark 公司得到直接技术支持，为您在产品选择和应用需求方面提供帮助。提供帮助的方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个 技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。 除此之外，网站上还有一节包含有关 Tri Mark 产品的技术信息的内容，其名称为 产品技术信息，您可以在这里查看技术信息，以确保对 Tri Mark 产品完全满意。 6. 我有一个给 TriMark 公司的新的产品要点。我该怎么办？
如果某个标准 Tri Mark 产品不符合您的应用需求，您可以垂询有关延伸或修改的事宜，或是由 Tri Mark 公司专门针对您的应用进行全新的设计。您可以通过我们的 产品要点建议表在线提交您的产品要点建议。 高级搜索：
您可以通过两种方法在 Tri Mark 的产品电子目录中进行搜索： 如果产品是基于功能特征的平台（基于功能特征的平台具有一个产品功能表，您可以从中进行选择，用以构建一个部件号)，您可以查看功能表找出您希望匹配的产品，然后选择除手型以外的完全相同的功能特征，则相对的手型即会出现。 另一种方法就是从您知道的部件复制并粘贴产品目录号至 Tri Mark “快速搜索”，然后选择“按照编号搜索”类别。产品目录号由产品代码编号及一个数字字符串组成（如0500100- XXX-XXXXX-XXX)。将第一个字段（黑体）的第一个字符改变为希望的手型，随后的结果将显示相对手型的产品。( 注意： 闩锁类产品必须更改第二个 5 字符字段的首字符，以便与产品左右手型式相匹配） 1 = 右手型 2 = 左手型 如果上面的搜索没有给出结果，您可以与 Tri Mark 技术代表联系寻求帮助。提供帮助的方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个 技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。
2. 我无法找到我搜索的产品或部件号。我该怎么办？
通过页面顶端的“快速搜索”，选择“按号码搜索”类别，然后在“快速搜索”字段输入一个号码或局部号码。您可以输入一个 Tri Mark 部件号（如 12345-XX），也可以输入一个产品目录号（如 0500100-XXX-XXXXX-XXX）。您可以键入完整号码，也可以键入号码局部，但是输入的名称/号码越是完整，搜索的结果也就越是集中。 提示： 产品目录号由 7 个字符组成，与 Tri Mark 产品代码相同。 当您不知道完整编号时，您可以在搜索中使用“通配符”。以下是一些使用通配符进行搜索的指南：
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“?”是一个单字符通配符。
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“*”是一个多字符通配符。
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只有搜索字符串的开头或中间才需要使用通配符。
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“*”通配符将自动添加到您的搜索字符串的末尾。
如果您正在搜索某个产品代码或关键字，在“快速搜索”中选择“按关键字/产品代码搜索”，然后在“快速搜索”字段中输入一个关键字或关键字局部（如双转轮闩锁）或是在“快速搜索”字段中输入一个产品代码号。前两位或三位字符定义了产品的分类，另外 3 个或 4 个字符定义了产品的平台。（如，50-100，100-400，060-0100）产品目录号也可以按照 50-100、050-0100 以及 50100 的方式输入。 您可以通过 按特征搜索在以下产品系列中选择一组一般属性或特别要求：闩锁、把手和铰链。这种方法在比较多个具有相似功能、特征、材料和表面处理方式的产品时非常有用。 按行业/系统搜索是一种基于图形/文本的搜索，您可以通过这种搜索方式选择与您的应用需求有关的行业和系统。这种方法在寻找某一特定行业/系统的多个产品解决方案时非常有效。 您可以通过 浏览产品搜索从 TriMark 公司的主要产品类别，即闩锁、把手和铰链及其相应的子类别中进行选择。这种方法在您对需要的解决方案有一般性的概念，或是熟悉 TriMark 的产品及分类时比较有效。 您可以通过 产品索引搜索从 Tri Mark 的主要平台中进行选择。 如果以上搜索没有结果，您可以联系 Tri Mark 技术代表寻求帮助。提供帮助的方式有很多种。您可以通过电子方式提交一个 技术咨询表格，也可以在工作时段给我们打电话，向我们的技术专家寻求帮助。
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