技术支持

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综合:

1. 如何申请样品和文献?

有几种方法可以做到这一点; 可以通过在“RFI”(请求信息)中保存零件号选择来在线请求样品。 一旦您对“RFI”中的商品信息感到满意,您可以选择“查看/发送请求”按钮,将信息发送给我们报价和/或样品。 当您提交请求时,请求的副本将存储在“查看已发送的请求”部分中,以备将来参考。 此外,您可以通过电子方式提交给销售人员的表格,也可以在工作时间(美国科技委,美国科技大学中午8点至下午5点)致电1-800-447-0343免费电话,并要求发言销售代表或市场经理。

通过填写目录申请表并点击提交按钮,将Tri Mark产品目录发送给您,即可获得Tri Mark目录。 如果您不想要完整的目录,并且对某些特定产品感兴趣,可以通过选择位于单个“产品平台”页面上的“技术出版物”按钮在线查看/打印技术出版物。

2. 样品和报价的交货时间是多少?

具有状态码为A / A(有效/可用)的部件号的样品和报价通常在3-5天内可用。 状态代码为NA / BO(非活动/构建到订单)的部件号将需要一点时间,因为该部分仅可用于“构建到订单”。 请允许2-3周进行处理/调度。 状态代码显示在平台结果图表的最右侧。

3. 部件号与目录号之间有什么区别?

TriMark零件编号在Tri Mark的MRP系统中使用,是分配给成品和组件的随机零件号(12345-XX)。 目录号是分配给具有内置重要代码的产品的部件号,用于定义产品及其功能。 2个数字的关系是排他的,所以任何一个数字都可以用来识别产品。 但是,并非Tri Mark电子目录中的所有部件都分配有Tri Mark部件号,只有具有A / A(活动/可用)状态的部件。

4. “我的信息”和“收藏夹”之间有什么区别?

"我的信息”或“RFI”(请求信息)作为购物车工作,并允许您从我们的在线目录生成一个项目列表。 一旦您对“RFI”中的项目列表感到满意,您可以选择“查看/发送请求”按钮,将信息发送给我们,以获取订单,报价,样品或为您的应用设计解决方案。 从“RFI”,您可以将项目添加到您创建的“收藏夹”列表。

使用“收藏夹列表”功能,您可以创建多达10个您想要跟踪的项目列表,并为您的列表命名以便于识别(例如MyProject#,MyApplication等)。要启动“收藏夹列表”创建一个新的或从“RFI”页面添加一个项目; 您的列表将自动创建。 最多可以创建10个列表; 您一次只能管理一个列表。 列出的“当前收藏”列表是您可以添加/删除项目的唯一列表,更改其标题或将项目移动到“RFI”以获取请求信息。 “收藏夹管理器”显示您创建的所有列表。 要查看列表,请选择“收藏夹管理器”下的相应列表名称。 要更改“默认收藏夹列表”,首先通过在“收藏夹管理器”下选择相应的列表名称来查看列表,然后选择“使默认”按钮将当前收藏夹设置为“默认收藏夹列表”。 注意 - 您必须是注册用户才能使用“收藏夹”。 请参阅问题#10。

5. TriMark在美国和欧洲都有销售代表?

Tri Mark在美国大陆有实地代表。 有关您最近的代表的姓名和号码,请选择销售代表,然后点击您所在的州或地区,以便您所在地区的相应销售代表可以帮助您配置特定于您的应用程序的解决方案。

如果您位于欧洲,可以点击这里与Tri Mark Europe的代表联系。 Tri Mark Europe是针对欧洲市场的销售和分销机构,位于英国莱斯特。 他们有能力的员工为欧盟客户提供高水平的本地服务。

6. 我的搜索显示“没有结果”,但我知道这是一个积极的数字。 我能做什么?

并非所有Tri Mark产品和部件号都在电子目录中。 首先使用以下提示重试“快速搜索”:使用页面顶部的“快速搜索”选择“按号码搜索”类别,然后在“快速搜索”字段中输入一个号码或部分号码。 您可以输入Tri Mark部件号(例如12345-XX)或目录号(例如0500100-XXX-XXXXX-XXX)。 您可以输入所有或部分号码,但是更完整的名称/号码将是搜索结果的重点。 提示:目录号为7个字符,与Tri Mark产品代码相同。

Y您可以在不知道完整号码的搜索中使用“通配符”。 以下是Wild Card搜索的一些准则:

"?" 是一个单字符的通配符。 “*”是一个多个字符的通配符。

只有在搜索字符串的开头或中间才需要通配符。 “*”通配符将自动放在搜索字符串的末尾。 如果上述搜索不产生任何结果,您可以联系Tri Mark技术代表寻求帮助。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并要求与技术专家。

7. 我看过你的电子目录,但需要特别的改编。 我该怎么办?

如果标准的Tri Mark产品不符合您的应用要求,请咨询扩展或修改,或Tri Mark可开发专为您的应用而设计的全新设计。 您可以通过我们的产品理念建议表在线提交您的产品想法建议。

8. 具有状态“非活动/构建到订单”的产品的生产交货时间是多少? (NA / BO)

具有状态码为A / A(有效/可用)的部件号的正常生产交货期通常在2-4周内可用。 状态代码为NA / BO(非活动/构建到订单)的部件号将需要一点时间,因为该部分仅可用于“构建到订单”。 根据组件的复杂性和可用性,请另外安排2-4周进行调度/处理。 状态代码显示在平台结果图表的最右侧。

9. 如何确定是否可以直接购买或需要通过发行购买?

ri Mark直接向主要OEM及其一线供应商销售。 Tri Mark还拥有经销商 ,可随时提供某些产品即时交货。

Tri Mark公司的三马克服务和更换部件为OEM在建筑,农业,卡车(越野),休闲车辆和封闭市场提供标准的车载五金产品和钥匙。 我们还为RV经销商,锁匠,特种车辆用户等提供服务。 我们的产品包括各种闩锁和把手,撞针螺栓和锁,铰链和窗户保持打开。 对于我们许多客户,我们支持“及时”,修理零件包装和放养程序。 我们销售和削减Tri Mark销售的大部分钥匙。 我们的技术人员可以帮助我们正确选择和应用我们的产品,并帮助识别维修或维修零件。 您可以点击这里直接与他们联系。

10. 为什么要在你的网站上注册?

登录不需要浏览Tri Mark目录。 然而,注册用户具有完整的网站访问权限,并能够在线请求报价和示例,并获得新产品更新和其他Tri Mark消息。

正在注册可以让您节省时间:

  • 创建您最需要的项目的收藏列表。
  • 指定多个用户配置文件(地址)。
  • 保持您的在线请求的历史。
  • 查看与任何产品平台相关的额外信息。此信息可能包括但不限于以下内容:
  • 产品图纸 - Tri Mark产品图纸可以看到三种不同的方式:在线java查看器,可下载的DXF或PDF(Adobe)版本。
  • 技术出版物 - Tri Mark技术出版物突出了我们产品的重要特征/优点,材料/表面处理和安装细节。
  • 服务公告 - Tri Mark服务公告概述有关产品服务和运营问题的重要更新。
  • 服务手册 - Tri Mark服务手册为我们的产品提供重要信息,包括安装说明,故障排除提示,爆炸视图和零件清单。

11. 关于协助选择正确的系统,我该找谁?

在Tri Mark ,您将获得直接的技术支持,以帮助您满足您的产品选择和应用需求。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并要求与技术专家。

产品:

1. 我应该联系谁维修/维修零件?

Tri Mark公司的三马克服务和更换部件为OEM在建筑,农业,卡车(越野),休闲车辆和封闭市场提供标准的车载五金产品和钥匙。 我们还为RV经销商,锁匠,特种车辆用户等提供服务。 我们的产品包括各种闩锁和把手,撞针螺栓和锁,铰链和窗户保持打开。 对于我们许多客户,我们支持“及时”,修理零件包装和放养程序。 我们销售和削减Tri Mark销售的大部分钥匙。 我们的技术人员可以帮助我们正确选择和应用我们的产品,并帮助识别维修或维修零件。 您可以点击这里直接与他们联系。

2. 我失去了钥匙。 我该怎么办?

该产品的应用是什么? 它是电动车,旅行拖车等,是在门口还是行李/车厢门等上使用的产品?

我们需要尝试确定它是什么Tri Mark产品。 相对尺寸,形状和颜色的简要描述是有帮助的。 您可以通过Tri Mark电子目录“TIPS”查看是否可以识别该产品。 转到产品索引,向下滚动,直到看到最类似于该产品的产品。 平台编号和名称将有助于我们快速识别所需的密钥。 (示例:060-0650汽车家门硬件带死螺栓)

锁的头皮上有没有标记可能会帮助我们? 头皮上可能有一个可能是单个字母的代码,例如“G”或键代码“TM 500”。

在您拥有所有/大部分信息后。 您可以联系Tri Mark公司的Tri Mark Service and Replacement Parts,以协助他们。 您可以点击这里直接与他们联系。

3. 如何确定产品的正确处理?

一些Tri Mark产品需要与门相同的产品,而一些产品处理是产品功能的一个方面。 以下是适用于门规定的一般经验法则:门的移动由铰链在从设备外部面向门时的位置决定。

左手门 - 铰链位于门左侧右侧门 - 铰链位于门右侧 大多数Tri Mark应用都是向外敞开(朝向你)的门,并且铰接在前面。

请查看产品图纸,技术出版物和典型应用程序以进行最终确定,或者您可以联系Tri Mark获得直接技术支持,以帮助您了解产品选择和应用需求。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并要求与技术专家。

4. 如何知道产品是否与其他产品兼容?

这个问题有几个问题; 产品线之间的相互依赖性以及各个部件号的组合系统的兼容性。

我们在网站上有一个名为“技术产品信息”的部分,您可以在这里查看技术信息,以协助从力量/责任考虑的角度选择Tri Mark的产品。 另外,在单个产品平台页面上有一个部分,列出了兼容的相关产品和附件。 还有一个链接到2D CAD图纸的按钮,显示典型应用中使用的产品。

不可能覆盖适用于每个应用程序的每个潜在的部件组合。 请查看产品图纸,技术出版物和典型应用程序以进行最终确定,或者您可以联系Tri Mark获得直接技术支持,以帮助您了解产品选择和应用需求。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并要求与技术专家。

5. 我有一个关于你的产品的技术问题。 我应该联系谁?

在Tri Mark ,您将获得直接的技术支持,以帮助您满足您的产品选择和应用需求。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并要求与技术专家。

此外,网站上还有一节包含有关Tri Mark产品技术产品信息的技术信息,您可以在其中查看技术信息,以确保Tri Mark的产品完全满意。

6. 我对Tri Mark有一个新的产品理念。 我该怎么办?

如果标准的Tri Mark产品不符合您的应用要求,请咨询扩展或修改,或Tri Mark可开发专为您的应用而设计的全新设计。 您可以通过我们的产品理念建议表在线提交您的产品想法建议。

高级搜索:

1. 我如何找到我知道的零件编号的对面?

在Tri Mark电子目录中有两种方法可以实现。

如果产品是基于功能的平台(基于功能的平台具有可从中选择构建零件号的产品功能表),则可以查看要尝试匹配的产品的功能表,以及选择与处理完全相同的功能,相反的手将产生。

号由产品代码号码后面加上一串数字(例如0500100-XXX-XXXXX-XXX)组成。 将第一个字段(粗体脸)的第一个字符更改为所需的处理,结果将显示相反的手产品。 (注意:锁存器的产品还必须具有第5个字符的第二个字符的第一个字符,以便与处理相匹配)。

1 = 右手 2 = 左手

如果上述搜索不产生任何结果,您可以联系Tri Mark技术代表寻求帮助。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并询问与技术专家。

2. 我找不到我正在搜索的产品或部件号。 我该怎么办?

使用页面顶部的“快速搜索”选择“按号码搜索”类别,然后在“快速搜索”字段中输入一个号码或部分号码。 您可以输入Tri Mark部件号(例如12345-XX)或目录号(例如0500100-XXX-XXXXX-XXX)。 您可以输入所有或部分号码,但是更完整的名称/号码将是搜索结果的重点。 提示:目录号为7个字符,与Tri Mark产品代码相同。

我可以使用“通配符”来搜索不完整号码的搜索。 以下是Wild Card搜索的一些准则:

  • 一个 ”?”是一个单字符的通配符。
  • “*”是一个多个字符的通配符。
  • 只有在搜索字符串的开头或中间才需要通配符。
  • “*”通配符将自动放置在搜索字符串的末尾。

如果您正在搜索产品代码或关键字,请在“快速搜索”中选择“按关键字搜索”或“产品代码”,然后在“快速搜索”字段中输入关键字或部分关键字。 (即两个转子锁定),或在“快速搜索”字段中输入产品代码。 前2或3个字符定义产品分类,接下来的3或4个字符定义产品平台。 (即50-100,100-400,060-0100)目录号也可以输入50-100,050-0100和50100。

按功能搜索将允许您在以下产品系列中选择一组常规属性和特殊要求:锁存器,手柄和铰链。 这种方法在比较具有相似功能,特征,材料和表面处理的多种产品方面非常有帮助。

按行业/系统搜索是一种基于图形/文本的搜索,将允许您根据应用需求选择行业和系统。 这种方法对于为特定行业/系统找到多种产品解决方案非常有帮助。

浏览产品搜索将允许您从Tri Mark的主要产品类别中进行选择; 门锁,手柄和铰链及其各自的子类别。 如果您对所寻求的解决方案有所了解或熟悉Tri Mark的产品和分类,则此方法非常有用。

产品索引搜索将允许您从Tri Mark的主要平台中进行选择。

如果上述搜索不产生任何结果,您可以联系TriMark技术代表寻求帮助。 有几种方法可以做到这一点。 有一种表格可以电子地提交技术咨询,或者您可以在工作时间(美国科学技术委员会美国时间上午8:00至下午5:00)致电1-800-447-0343免费电话,并要求与技术专家。

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